forevmom

Возврат и претензии

Редакция от 7 сентября 2026 года · версия 2026-09-07

Куда обращаться

Претензии и заявления принимаются по e-mail forevmom@mail.ru, телефону +7 920 701-30-33 и по адресу: 307562, Россия, Курская область, г. Железногорск, мкр. Хуторской, ул. Цветочная, д. 11. Для быстрого поиска заказа укажите его номер и телефон или e-mail, использованные при оформлении.

Если товар с недостатком

Права Покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». В зависимости от характера недостатка и заявленного законного требования возможны повторное изготовление, устранение недостатка, уменьшение цены либо возврат денежных средств. По нашей рабочей процедуре при подтверждённом производственном браке мы предлагаем Покупателю выбор между повторным изготовлением и возвратом денег, если иное не следует из закона или выбранного им требования.

Расходы, связанные с возвратом денежных средств и товара ненадлежащего качества, несёт Продавец в случаях и объёме, установленных законом.

Персонализированный товар надлежащего качества

Картина/фотография forevmom создаётся из конкретной фотографии и материалов Покупателя. После придания товару индивидуально-определённых свойств применяется правило пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: от качественного товара нельзя отказаться, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

Это правило не применяется к товару с недостатком и не отменяет обязательные права потребителя.

Если право на возврат качественного товара применяется

В ситуациях, когда товар не обладает исключающими возврат индивидуальными свойствами, возврат осуществляется по правилам дистанционной торговли. Покупатель может передать возвращаемый товар дистанционным способом, позволяющим Продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика или организацию связи. Для согласования удобного адреса и способа отправки напишите на forevmom@mail.ru.

При возврате качественного товара Покупатель несёт предусмотренные законом расходы на обратную доставку и риск случайного повреждения во время такой доставки до получения товара Продавцом, если императивными нормами не предусмотрено иное.

Как подать претензию

1. Укажите номер заказа и контакт для ответа.
2. Опишите требование и обстоятельства.
3. При недостатке приложите фотографии/видео, если они помогут оценить проблему.
4. Если требуете возврат денег, укажите способ оплаты и сведения, необходимые для возврата, если их запросит Продавец.

Ответ направляется по указанному в претензии e-mail или почтовому адресу в сроки, установленные законодательством для соответствующего требования.